Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Glow up Réunion et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques, soins du corps, soins du visage et accessoires beauté proposés sur le site glow-up-reunion.re
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques principales du produit : description, conseils d'utilisation, prix et composition.
Le client est invité à lire attentivement la composition, les précautions d'emploi et les informations figurant sur l'emballage avant utilisation, notamment en cas d'allergie ou de sensibilité cutanée.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison, sauf mention contraire.
Glow up Réunion se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie le détail de sa commande, puis valide son paiement.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client à l'adresse indiquée lors de la commande.
Glow up Réunion se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige avec le client, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité du produit.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur le site : carte bancaire et PayPal.
Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés par le site.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais et frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Glow up Réunion ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou par un événement indépendant de sa volonté.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l'adresse suivante : contact@glow-up-reunion.re en indiquant son numéro de commande.
Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peuvent pas être repris.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.
Article 8 — Retours et remboursements
Après validation de la demande de retour, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 9 — Produits endommagés ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il doit contacter le service client dans un délai de 48h après réception, avec des photos du colis et du produit concerné.
Après vérification, Glow up Réunion pourra proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir.
Article 10 — Garantie légale
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de problème avec un produit, le client peut contacter le service client à : contact@glow-up-reunion.re
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, à la facturation et au service client.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données personnelles en contactant le service client.
Article 12 — Service client
Pour toute question, le service client est joignable à :
Email : contact@glow-up-reunion.re
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 16h, hors jours fériés.
Article 13 — Litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément au droit français.