Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande. Si un produit ne convient pas, une demande de retour peut être effectuée sous certaines conditions.
Délai de retour
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Cela concerne notamment les crèmes, brumes parfumées, soins corporels, masques visage et tout autre produit cosmétique dont l'emballage de protection a été retiré.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à : contact@glow-up-reunion.re
Le message doit contenir :
- le numéro de commande
- le nom et prénom du client
- le ou les produits concernés
- la raison du retour
- des photos si le produit est endommagé ou incorrect.
Après validation de la demande, l'adresse de retour sera communiquée au client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Nous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Glow up Réunion ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte du colis retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés.
Si le retour est accepté, le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés si le retour concerne seulement une partie de la commande ou si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard.
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si le client reçoit un produit endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter le service client sous les 48h après réception.
Des photos du colis, de l'emballage et du produit seront demandées afin de traiter la réclamation.
Après vérification, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir.